Une équipe qui connaît votre installation
Votre interlocuteur au support est celui qui a paramétré votre coffre ou développé votre application. Vous n’avez pas à réexpliquer votre installation à chaque appel.
Nous joindre
Trois façons de nous signaler un problème
Par téléphone
Pour ce qui bloque maintenant : une session qui ne s’ouvre pas, un circuit de validation à l’arrêt, une facture qui ne part pas.
Pendant les heures de bureau [horaires à confirmer]démo
Par courriel
Pour ce qui peut attendre quelques heures : une question de paramétrage, une demande d’évolution, une formation à planifier.
Réponse sous un jour ouvrable [délai indicatif]démo
Par le portail client
Pour suivre vos demandes en cours et retrouver l’historique de ce qui a été fait sur votre installation.
Accès permanent [portail à ouvrir]démo
Priorités démo
Comment nous classons les demandes
Ces délais sont indicatifs et ne valent pas engagement contractuel. Les engagements fermes figurent dans votre contrat de maintenance.
| Niveau | Exemple | Prise en charge |
|---|---|---|
| Bloquant | Le coffre documentaire est inaccessible, ou l’application métier ne démarre plus. | Prise en charge immédiate |
| Gênant | Une fonction ne répond plus, mais un contournement existe. | Sous un jour ouvrable |
| Question | Un paramétrage à ajuster, une évolution à chiffrer, une formation à organiser. | Sous trois jours ouvrables |
Questions fréquentes
Avant de nous appeler
Que faut-il nous transmettre pour aller vite ?
Le nom de l’application ou du coffre, ce que vous faisiez au moment du problème, et une capture d’écran du message si vous en avez un. Cela évite un aller-retour.
Les délais indiqués sont-ils garantis ?
Non. Ce sont des indications. Les engagements fermes figurent dans votre contrat de maintenance, et eux seuls font foi.
Intervenez-vous sur place ?
La plupart des demandes se règlent à distance. Quand un déplacement est nécessaire, nous nous rendons chez vous en Suisse romande.